“太省心了，我打开手机在家就把事情办好了。”李阿姨常年陪同女儿定居外地，今年通过人社“5G视频办”，顺利办好了退休事宜。

近年来，深圳人社部门聚焦传统咨询材料不可见、人员身份难确认、办事仍要跑大厅、线上线下融合有壁垒等政务服务提能增效瓶颈问题，创新性推出“5G视频办”，将5G视频、电子签名、人工智能等技术应用于“厅与厅”联合办、“面对面”远程办等服务场景，市民可直接通过手机连线人社部门工作人员，享受“一对一”“面对面”的视频办服务。

以办理退休业务为例，申请人只需通过手机点击“5G视频办”提出申请，随后在家等候退休办理结果即可，省去了“预约取号→窗口办理→查询档案→借出档案→返回窗口后续办理→档案转送→档案退回”等七个环节，改由人社部门“体内循环”，免跑动、免等候、免提交纸质材料，动动手指即可高效便捷地完成退休业务办理。

”5G视频办”实现个人终端与服务大厅工作人员“面对面”实时交互，通过人脸识别、电子签名、屏幕共享技术实现远程指导在线进行业务申报，足不出户即可享受与线下窗口“1次办成、1次办好”的同质服务。目前深圳人社系统196项公共服务事项全部支持“5G视频办”。2024年平均月接听量超过5000通，同比增长70%，累计惠及市民超12万人次。

“给这个服务点赞！”家住深圳光明区的陈女士，今年5月由于小孩升学报名，需要提供“居住证学历核验”，通过“厅与厅”联办服务，陈女士在光明区政务服务中心远程办理线上申报，并“秒批”完成。“从光明区到市局办事大厅，往返路程60多公里，不用来回跑，省时省力还省心！”陈女士说。

为解决业务“跨区跑”等问题，深圳市人社局加强服务力量向基层延伸，借助专用设备与云服务相结合技术，推出“厅与厅”视频联办服务。通过制定市区两级行政服务大厅常态化沟通协作机制、定期派出业务骨干赴各区指导交流、组织基层业务办理专员到市局“跟班”学习、面向业务办理专员和企业人力资源管理专员等开展专题培训等多种举措，显著提升业务就近办、跨区办质效。

截至2024年8月，深圳市人社局已与7家基层政务服务大厅（包括市内南山、宝安、光明、龙岗、深汕特别合作区、河套深港科技创新合作区深圳园区，以及市外东莞市松山湖高新技术产业区）以及8家人才服务工作站（分别是华为、富士康、大学城、前海、腾讯、宝安、光明、河套）开启人社业务“厅与厅”联办，组织“厅与厅”视频联办主题培训16场，覆盖超3000人次。

南方+记者 李定